Política de Reembolsos

En HIVEN STUDIO, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Si necesitas solicitar un reembolso, te invitamos a revisar nuestras condiciones:

• Motivos de reembolso: Aceptamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.

  • Pedido incorrecto (producto, talla, color, modelo equivocado).

  • Producto no recibido dentro del tiempo de entrega estimado. 

• Plazo para solicitar un reembolso: Debes realizar la solicitud dentro de menos de 7 días a partir de la recepción del pedido.

• Proceso de reembolso:

  1. Contactarnos a través de Whatsapp (+57 320 856 2525) con tu número de pedido y una descripción del problema.

  2. En caso de producto defectuoso o incorrecto, se requerirá evidencia (fotografías o videos).

  3. Evaluaremos la solicitud y te informaremos si el reembolso es aprobado.

• Forma de reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se procesará mediante método de devolución del dinero, como transferencia bancaria, reversión a la tarjeta, cambio de producto, etc. en un plazo de 7 días hábiles.

• Excepciones: No aplican reembolsos en productos de uso personal, artículos en oferta o pedidos con errores causados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.